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聆听

教练是人的镜子,所以教练的聆听不是一般意义上的听。教练要听的,是对方说出来而被一般人忽视的内容,以及对方根本就没说出来,但是在言语和神态上已经表现出来的内容。 教练要听出对方说话背后的出心,也就是他说这句话的出发点是什么?有什么动机?想达到什么目的?教练要听出事实与真相,听出对方的感受和情绪。教练的方向性决定了沟通的所有焦点在对方,教练只能以忘我的心态去聆听,并且是专心、求知和开放的。否则听不到对方的出发点和假设,听不到真相和情绪。教练不能采用批判性的心态去聆听,不能装听,也不要为对方演绎。 教练的三个聆听技巧:接收、反映和复述。接收就是听全部的内容,不批判,不选择,用心地听;反映是即时反映真实的情况;复述是为了让双方的沟通没有偏差,向对方叙述他说过的内容。 有效的聆听,是启动教练过程的钥匙,可以为教练收集到真实的资料,建立起双方的联系。